淘宝异常评价为什么投诉不成立？有哪些类型？

2021/01/29 02:21:55 编辑：百老师来源：网络整理手机版电商培训

有的淘宝卖家发现淘宝异常评价，直接就向淘宝规蜜提交投诉申请了，可是提交完1秒钟都不到就审核不成立，这是为什么呢?下面就由我来给大家揭晓答案吧。

1、提交类型选择不正确：规蜜提交的入口有“异常拍下，异常退款，异常投诉，不合理评价”4个类型，每个类型下有4到7个二级类目，所以需要大家先明确自己要反馈的主要问题是什么，再找到对应的二级类目。

淘宝异常评价为什么投诉不成立？

如果反馈场景选择错误，则会影响到您的处理结果;比如：您要反馈的退款问题是买家收到货之后一直申请仅退款，选择了二级类目“买家退回货物异常(空包、调包、少件等)”，因为这个场景处理的都是退货退款且退回商品有问题的情况，所以与您提交的仅退款情况明显不符，较后处理结果很可能就无法支持到您。

2、投诉说明描述不清楚：提交规蜜时需要在“投诉描述”中说明您要反馈的情况，建议您重点说明认定异常的理由是什么;比如买家拍下订单收货信息异常，异常点为电话空号，地址不存在等。

3、凭证提交不完整：一般情况下，您都是通过旺旺和对方联系的，所以您可以在提交投诉时，建议授权完整的旺旺举证号，若从阿里旺旺转QQ沟通存在敲诈的聊天记录，可以提供阿里旺旺举证号。

异常评价有哪些类型?

1、利用评价要挟，比如卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评，其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家。

2、对未收到货商品虚假评价：买家实际未收到货物，但对商品做出的评价。

3、评价泄露隐私：评论内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价。

4、评论内容中出现辱骂或污言秽语：评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价。

5、广告评价：评论内容以发广告为目的的评论，评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价。

6、无意义评价：评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含随机乱码符号，诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。

7、涉政/暴恐/毒品及枪支信息：评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。

8、色情及低俗内容信息：评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。

9、其他违反国家法律法规信息：评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

淘宝卖家投诉异常评价不是没有用，而是卖家可能提供的凭证不全或是卖家自己选错了投诉的场景等，投诉不成立的卖家应该好好想是自己哪一步操作失误了，而不是把责任归咎于淘宝。