为适应入世后我国统计工作面临的新形势，提高为政府、行业和社会公众统计服务的水平，北京市统计局“市场调查与咨询业发展统计考察团”一行10人，于20**年4月13日赴英、法、意等国家进行考察学习。考察团经过走访部分高水平国际调查机构（公司），初步了解到当今欧洲市场调查咨询行业的现状及发展趋势，对改进和提高我们市场调查方法水平具有指导意义，达到了这次出访的目的。
一、 现代欧洲市场调查的背景资料及运作特点
考察团先后考察访问了英国mori services公司、法国的decisia公司和意大利社会投资研究中心等非政府统计部门的市场调查公司。通过考察，初步了解了欧洲市场调查咨询行业的现状及发展趋势；市场调查咨询行业中最新的数据处理方法和实际应用；了解了市场调查咨询行业与政府统计部门在统计调查方面的不同职能，以及在为政府统计部门和社会公众提供信息咨询服务方面的主要经验。
1.英国mori services调查公司
mori services （以下简称mori公司）成立于1969年，下设有调查执行公司、电话调查公司、研究公司等，是目前英国最大的独资市场调查研究公司。公司业务以定性研究为主，享有很高的知名度和信誉。1998年全年营业收入达1700万英镑。
mori公司调查业务领域广泛，既包括政治、经济，也包括居民的日常生活，涉及社会生活的多个方面。
该公司不仅是英国国内首屈一指的市场调查专业化公司，也是一家国际化的公司，在世界各地拥有几十家分公司与合作伙伴。该公司在多年的工作实践中，不断创新，已拥有了自己独有的产品。以其高质量专业化的服务，得到社会各界的认可。该公司从项目的设计、方案的确立、调查手段的运用、抽样等多种方法，以达到客户较高的满意程度。
目前，欧洲市场调查通常使用的方法手段主要表现在调查方法的运用上，mori公司主要运用的调查方法有电话调查、面访调查、邮寄调查，网络调查等。调查方法以电话访问为最多，其次为面访。座谈中，双方对目前市场调查中都很关心的问题，如在入户访问成功率等方面进行了探讨，mori公司介绍了他们一些好的经验和做法。
2.法国decisia公司
decisia公司该是一家专业化的私营商业公司。公司的主要职能是进行各类统计调查数据的处理和相关软件的开发及推广。从公司规模看，现有专业软件开发人员20余名，兼职员工100余人；从专业化程度看，高于其他同类公司。20**年全年营业收入为200万美元，其中软件销售及相关专业服务占其年营业收入的60%。公司的数据处理包括各个领域，如城市现代化、公民的文化素质、环境保护、地区发展、城市发展程度、考试状况等。1987年，公司开发研制了spad软件，据公司总经理介绍，spad软件现已成为法国大学中计算机专业的必修课程。spad软件在与传统的统计软件使用中最大的特点就是，在大量纷繁的数据中，能用先进的手段和数据资料，以最快的速度运算数据，以最明确的方式得出结果和进行预测。由于spad软件具有传统统计软件的优势和强大的数据分析、处理的功能，目前在法国市场上使用非常广泛。spad软件的使用客户包括法国著名的保险公司、雷诺汽车公司、欧莱雅公司等多个行业的公司。
3.意大利社会投资统计研究中心
意大利社会投资统计研究中心（以下简称中心）成立于20世纪60年代，是由意大利政府批准成立的一家私人的基金会组织的非营利性机构，并于60年代末期开始市场调查与研究工作。该中心成立于意大利经济开始起飞的时期，其宗旨是：在经济起飞时期提醒政府部门除经济发展外，还要密切关注提高国民的文化素质和生活质量的改善，另外，还为政府提供居民在衣、食、住、行等方面情况的调查与研究。
该中心下属多个部门，具体有：1.学校和培训部；2.国民卫生研究部；3.养老金研究部；4.环境保护研究部；5.国家基础设施研究部；6.劳动市场研究部；7.公共职能机构研究部；8.媒体研究部。该中心的主要工作内容包括三方面：一是社会现象的统计工作，既观测社会指数的变化，并对未来进行预测；二是地区发展统计，既某局部地区的社会问题统计；三是每年12月份出版、发表意大利年度的社会调查报告，该报告全面反映了意大利社会经济生活的各个方面的现状和变化，包括经济、环境、劳动力等，是意大利最具影响力的社会综合调查报告。
该中心因为有意大利国家统计局支持，因此和国家统计局有着密切关系。在意大利，国家统计局的工作重点集中在宏观的政治经济方面，如通货膨胀、公债等，并定期发布基本数据和各种指数；而中心的工作重点是对劳动力、失业率、社会环境、基础设施建设等方面进行较深度的调查和研究，并对国家统计局发布的数据及指数进行解释，极大地丰富和补充了政府统计的内容。中心数据还拥有独立的调查网络和信息采集渠道，以保证其调查的公证性。
在学习考察中我们还了解到，中心在统计分析研究中具有两大特点：1.扩大政府统计的领域。中心是综合性机构，除解释政府发布的数据外，对其它关于国计民生的问题也做相应的调查。特别是有些问题在政府尚未关注之前，已现行着手进行调查，如internet的使用及其对生活的影响情况，管理的信息化方面，已经先于政府做了6年的跟踪调查。另外，对意大利的贩毒情况，他们为政府提供了整套的信息系统，使政府得到了详实了统计结果。该中心负责人介绍说，我们不是等有了社会现象才去做调查，统计部门应该是头脑敏捷，而且能够预测到未来变化的分析家。这样，统计研究才能走在政府之前，具有前瞻性，起到先锋作用，对政府的工作起到有效的提示作用；2.统计数据来源多元化。中心统计数据来源丰富，信息量大，除国家统计局发布的统计数字以外，还有着广泛的数据来源。它们不只依据权威机构提供的数据，还从社会各界更加广泛的渠道取得信息。如行业的商会、企业家协会等，还有些是直接通过专门的市场调查取得数据。统计数据来源于现实生活的各个方面，数据库的来源主要是平时的搜集和积累。