1.齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项( )的工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。答案：B
A.广泛性 B.基础性 C.重点性 D.全面性
2.物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。下列属于年度分类法特点的是( )。答案：A
A.可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况
B.能保持全宗内文件在来源方面的联系
C.客观反映各组织机构工作活动的历史面貌
D.能较好地保持文件在内容方面的联系
3.物业承接查验期整理的档案是( )档案，这类档案比较重要，一般须长期存放。答案：C
A.物业重点资料 B.物业服务企业信息资料 C.物业基础资料 D.客户资料
4.对物业承接查验期物业管理档案收集的特点叙述不正确的是( )。答案：D
A.收集期间较集中 B.档案收集涉及面广 C.档案收集的技术要求高 D.收集期间分散
5.物业承接查验期档案收集的索取对象较单一，主要是( )。答案：B
A.施工单位 B.建设单位 C.监理单位 D.业主或物业使用人
6.物业入住期物业管理的档案资料收集来源于( )。答案：D
A.施工单位 B.建设单位 C.监理单位 D.业主或物业使用人
7.日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围的是( )。答案：C
A.小区安全巡视记录 B.会所服务记录
C.建筑物维修维护记录档案
D.社区活动记录和服务与投诉管理记录
8.日常物业管理期档案的具体移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不超过( )时间。答案：B
A.六个月 B.一年 C.一年半 D.二年
9.在常用检索工具的编制方法中，( )是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系。答案：A
A.分类卡片目录 B.专题卡片目录 C.产题卡片目录 D.名称索引
10.对档案检索一般步骤叙述正确的是( )。答案：A
①分析应用需求;②明确检索范围或根据索引的指引;③查找到需要的档案文件
A.①→②→③ B.①→③→② C.②→①→③ D.②→③→①
11.下列选项中，属于物业服务企业档案保存期限中永久保存的是( )。答案：C
A.有关物业管理工作中的年度季度计划
B.小型设施设备的更新、维修记录
C.业主及业主大会的基本资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件
D.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录
12.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的( )。答案：D
A.0.5倍 B.1倍 C.1.5倍 D.2倍
13.通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等( )大类几十种。答案：D
A.五 B.六 C.七 D.八
14.在通用的应用文书中，( )是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。答案：B
A.会议公文 B.行政公文 C.礼仪公文 D.经济公文
15.物业管理常用行政公文不包括( )。答案：D
A.通知 B.决定 C.意见 D.计划
16.当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用( )这个文种。答案：B
A.决定 B.通知 C.批复 D.请示
17.( )是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。答案：C
A.意见 B.决定 C.通知 D.批复
18.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于( )。答案：C
A.发布规章制度 B.阐述政策 C.发布需要下级周知的情况 D.布置工作
19.当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用( )这个文种。答案：B
A.决定 B.通报 C.通知 D.报告
20.通报大体上可分为( )。答案：D
A.表彰性通报、批评性通报
B.情况通报、专题通报
C.表彰性通报、批评性通报、专题通报
D.表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报